Ce qui se passe aujourd'hui
Chaque fin de mois, trois jours partent en relances : ouvrir le dossier, voir ce qui manque, écrire au client, noter de le rappeler, oublier de le rappeler. Le collaborateur qui fait ça est le mieux payé du plateau.
Ce qu'on branche
L'agent compare les pièces attendues aux pièces reçues, écrit au client avec la liste précise de ce qui manque, s'arrête dès que le dépôt est fait, et n'appelle un humain qu'après deux relances sans réponse.